سياسة خصوصية صلحلي لصيانة الاجهزة المنزلية توضح كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحافظ عليها وحقوقك في التحكم بها
سياسة خصوصية صلحلي لصيانة الاجهزة المنزلية
خصوصية العميل جزء اساسي من طريقة تعامل صلحلي مع طلبات الصيانة واستخدام الموقع. لذلك توضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نحصل عليها عند التواصل او طلب الخدمة او استخدام الموقع، والاسباب التي نحتاجها من اجلها، وكيف يتم استخدامها والاحتفاظ بها ومشاركتها عند الضرورة.
نجمع ما نحتاجه فقط ونوضح لماذا نحتاجه وكيف نتعامل معه
توضح سياسة خصوصية صلحلي لصيانة الاجهزة المنزلية كيفية التعامل مع البيانات الشخصية التي قد يقدمها المستخدم عند تصفح الموقع او التواصل معنا او طلب خدمة صيانة. لذلك نحرص على ان يكون جمع البيانات مرتبطا بغرض واضح ومشروع، وان يقتصر استخدامها على ما يلزم لتقديم الخدمة وتشغيل الموقع وحماية الحقوق والوفاء بالالتزامات القانونية التي تنطبق علينا.
يتم التعامل مع البيانات بقدر يتناسب مع الغرض الذي جمعت من اجله. وبناء على ذلك، لا نطلب من العميل معلومات غير لازمة لتنظيم طلب الصيانة او التواصل او تشغيل الموقع، كما لا نستخدم البيانات في غرض جديد غير متوافق مع الغرض المعلن دون وجود اساس قانوني مناسب.
نوع المعلومات يعتمد على طريقة استخدامك للموقع والخدمة
بيانات التواصل
قد تشمل الاسم ورقم الهاتف واي وسيلة تواصل يقدمها المستخدم بنفسه عند الاستفسار او تقديم طلب خدمة.
بيانات طلب الصيانة
مثل نوع الجهاز والماركة والموديل عند توفره ووصف المشكلة والمحافظة والمنطقة والمعلومات اللازمة لتنظيم الخدمة.
بيانات الخدمة السابقة
قد نحتفظ بما يلزم من معلومات مرتبطة بطلب سابق او اصلاح تم تنفيذه او ضمان مرتبط به حتى يمكن متابعة الحالة عند الحاجة.
المراسلات
قد تتضمن المعلومات التي يرسلها المستخدم عند التواصل معنا او تقديم استفسار او شكوى او طلب مراجعة متعلق بخدمة سابقة.
البيانات التقنية
قد تتضمن عنوان بروتوكول الانترنت ونوع المتصفح والجهاز والصفحات المستخدمة ووقت الزيارة وبيانات تقنية مشابهة تنتج عن تشغيل الموقع او ادوات الحماية او القياس المفعلة عليه.
تفضيلات الخصوصية
عند استخدام آلية للموافقة على ملفات تعريف الارتباط او الخدمات الاختيارية، قد يتم تسجيل الاختيار حتى يحترم الموقع التفضيلات التي حددها المستخدم.
لا يحتاج طلب صيانة منزلي عادي الى ارسال بيانات حساسة مثل المعلومات الصحية او المالية او الدينية او السياسية او بيانات الهوية الرسمية. لذلك نطلب من المستخدم عدم ارسال مثل هذه المعلومات ما لم تكن هناك ضرورة قانونية ومشروعة ومعلنة لمعالجتها.
معظم المعلومات تصل الينا من المستخدم نفسه
عندما تتواصل او تطلب صيانة او تقدم معلومات لمتابعة خدمة.
بيانات تقنية محدودة قد تنتج تلقائيا عند تحميل الصفحات وتشغيل الموقع.
اذا كانت خدمات قياس او استضافة او حماية او ادوات اخرى مفعلة على الموقع، فقد تنتج عنها بيانات وفقا لوظيفتها واعداداتها.
كل استخدام يجب ان يرتبط بهدف واضح
استخدام بيانات الجهاز والمنطقة والتواصل لفهم الطلب وتنظيم الخدمة ومتابعتها.
للرد على الاستفسارات او تأكيد المعلومات او متابعة طلب قائم او حالة مرتبطة بضمان او شكوى.
اتاحة القدر اللازم من البيانات لمن يحتاجها لتنظيم او تنفيذ الخدمة المطلوبة.
مراجعة بيانات الصيانة السابقة والعمل المنفذ عندما يطلب العميل مراجعة حالة خلال فترة الضمان.
اكتشاف محاولات الاستخدام غير المشروع وحماية الموقع والانظمة والبيانات من المخاطر التقنية والاحتيال.
فهم طريقة استخدام الصفحات وتحسين تجربة المستخدم عندما تكون ادوات القياس المناسبة مفعلة بصورة مشروعة.
الاحتفاظ او الافصاح عن معلومات عندما يكون ذلك مطلوبا بموجب قانون او امر صادر من جهة مختصة.
استخدام ما يلزم من بيانات لاثبات تعامل او معالجة شكوى او حماية حق مشروع لصلحلي او للعميل وفقا للقانون.
عدم بيع بيانات العميل لا يعني عدم الحاجة الى استخدامها لتقديم الخدمة
لا يبيع صلحلي البيانات الشخصية للعملاء باعتبارها منتجا تجاريا. ومع ذلك، قد يكون من الضروري اتاحة قدر محدود من البيانات لجهات او اشخاص يشاركون في تشغيل الموقع او تنظيم وتنفيذ الخدمة، وذلك في حدود الغرض المطلوب وبما يتناسب مع طبيعة التعامل.
لا تعني مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ غرض محدد السماح للجهة المستلمة باستخدامها بحرية لاغراض اخرى، بل يجب ان تظل المعالجة مرتبطة بالغرض المشروع والتعليمات والالتزامات التي تنطبق على العلاقة.
بعض تقنيات الموقع تعمل تلقائيا والبعض الآخر يعتمد على الخدمة المفعلة
عند تفعيل خدمات من Google مثل ادوات قياس الزيارات او الاعلانات او محتوى Google المضمن، قد يرسل المتصفح معلومات تقنية الى Google مثل عنوان الصفحة وعنوان بروتوكول الانترنت، وقد تستخدم الخدمة ملفات تعريف ارتباط او تقنيات مشابهة بحسب نوع الخدمة واعداداتها واختيارات المستخدم. لذلك يقتصر هذا البند على خدمات Google المفعلة فعليا على الموقع ولا يعني ان جميع خدمات Google مفعلة في كل وقت.
طلب الصيانة لا يتحول تلقائيا الى موافقة مفتوحة على التسويق
بيانات التواصل التي يقدمها العميل لتنظيم الخدمة تستخدم لهذا الغرض وما يرتبط به. واذا تم استخدام بيانات شخصية لاحقا في تسويق الكتروني مباشر، فيجب ان يكون ذلك وفقا للاساس والموافقة والمتطلبات التي يقررها القانون، مع اتاحة طريقة مناسبة لسحب الموافقة او ايقاف الرسائل عندما ينطبق ذلك.
البيانات لا يفترض ان تبقى الى الابد
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة
تختلف المدة بحسب نوع البيانات والغرض منها، مثل تنفيذ طلب قائم او متابعة ضمان او التعامل مع شكوى او الالتزام بمتطلب قانوني او اثبات تعامل مشروع.
المحو او عدم قابلية الربط بالشخص
عند انتهاء الغرض وعدم وجود سبب مشروع للاستمرار في الاحتفاظ، يتم التعامل مع البيانات وفقا لمتطلبات المحو او جعلها غير قابلة لتحديد الشخص بحسب ما يطبقه القانون.
اجراءات تقنية وتنظيمية
نتخذ اجراءات مناسبة لطبيعة البيانات بهدف تقليل مخاطر الوصول غير المصرح به او الفقد او التغيير او الاستخدام غير المشروع.
لذلك لا نقدم وعدا غير واقعي باستحالة وقوع حادث امني، وانما نعمل على تطبيق اجراءات مناسبة والحد من البيانات التي تتم معالجتها والتعامل مع اي واقعة امنية وفقا للالتزامات القانونية والفنية الواجبة التطبيق.
تقديم بياناتك لا يعني فقدان السيطرة عليها
يقرر قانون حماية البيانات الشخصية مجموعة من الحقوق للشخص المعني بالبيانات، ويتم التعامل مع طلبات ممارسة هذه الحقوق وفقا للقانون وما ينطبق على الحالة.
العلم والوصول
طلب معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها والوصول اليها او الحصول عليها وفقا للضوابط القانونية.
سحب الموافقة
العدول عن موافقة سابقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها، مع مراعاة ما يترتب قانونا على السحب وما تمت معالجته بصورة مشروعة قبل ذلك.
التصحيح والتحديث
طلب تصحيح او تعديل او استكمال او تحديث البيانات عندما تكون غير صحيحة او ناقصة.
طلب المحو
طلب محو البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون، مع مراعاة اي التزام او سبب مشروع يتطلب الاحتفاظ ببعضها.
تحديد نطاق المعالجة
طلب تخصيص المعالجة في نطاق محدد وفقا للحقوق والشروط التي يقررها القانون.
الاعتراض
الاعتراض على معالجة البيانات او نتائجها عندما تتعارض مع الحقوق والحريات الاساسية للشخص المعني بالبيانات وفقا للقانون.
العلم بالخرق
الاستفادة من الحقوق المتعلقة بالعلم باي خرق او انتهاك للبيانات وفقا للالتزامات والاجراءات القانونية المطبقة.
يمكنك طلب الوصول او التصحيح او المحو او سحب الموافقة
لارسال طلب متعلق ببياناتك، استخدم وسائل التواصل الرسمية لصلحلي وحدد ان الطلب متعلق بالخصوصية مع تقديم المعلومات الضرورية التي تسمح لنا بتحديد البيانات محل الطلب والتحقق من صفة مقدمه بصورة مناسبة.
الهدف من التحقق هو منع شخص آخر من الوصول الى بياناتك او تعديلها او حذفها دون حق، ولذلك يتم طلب القدر المناسب فقط من المعلومات اللازمة لهذا الغرض.
ارسال طلب متعلق بالخصوصيةحالات تحتاج الى توضيح خاص
نقل البيانات خارج مصر
قد تستخدم بعض الخدمات التقنية بنية تحتية او خوادم خارج جمهورية مصر العربية. وعندما ينتج عن ذلك نقل للبيانات عبر الحدود، يتم التعامل معه وفقا للمتطلبات والتصاريح والموافقات التي يفرضها القانون على الحالة.
بيانات الاطفال
خدمات صلحلي لصيانة الاجهزة المنزلية ليست موجهة للاطفال، ولذلك لا نطلب منهم تقديم بيانات شخصية. كما تعد بيانات الاطفال من البيانات التي تحظى بحماية خاصة قانونا، ولهذا نطلب ان يتم التواصل وطلب الخدمة بواسطة شخص بالغ او ولي امر عند الحاجة.
البيانات الحساسة
لا يحتاج النشاط المعتاد للموقع الى جمع بيانات شخصية حساسة. واذا نشأت ضرورة قانونية استثنائية لمعالجة نوع من هذه البيانات، فيتم التعامل معها فقط وفقا للمتطلبات الخاصة التي يقررها القانون.
روابط او خدمات جهات اخرى
اذا انتقل المستخدم الى خدمة مستقلة تابعة لجهة اخرى، فإن طريقة معالجة تلك الجهة للبيانات تخضع لسياساتها ومسؤوليتها الخاصة، ولا تمتد هذه السياسة تلقائيا الى مواقع او خدمات لا يديرها صلحلي.
تغير ملكية او تشغيل النشاط
اذا حدث تغيير قانوني في ملكية او تشغيل النشاط يؤثر على الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات، يتم التعامل مع البيانات والاخطارات المطلوبة وفقا للقانون والحقوق السارية وقتها.
تعديل سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عندما تتغير الخدمات او تقنيات الموقع او القواعد القانونية. وسيظهر تاريخ اخر تحديث على الصفحة حتى يستطيع المستخدم معرفة النسخة الحالية.
ابدأ بالتواصل معنا اذا كان لديك سؤال حول استخدام بياناتك
يمكن للمستخدم التواصل مع صلحلي بشأن طلب متعلق ببياناته او اعتراض على طريقة التعامل معها. ولا يمنع ذلك من استخدام اي مسار للشكوى او اللجوء الى الجهة المختصة او القضاء عندما يقرر القانون هذا الحق.
كلما كانت البيانات اقل والغرض اوضح ومدة الاحتفاظ اقصر بالقدر المناسب، كانت العلاقة اكثر شفافية. لذلك تقوم سياسة صلحلي على تحديد ما نحتاجه، واستخدامه في الغرض المشروع، وحمايته، وتمكين المستخدم من ممارسة حقوقه وفقا للقانون.