ما هو ضمان صلحلي؟

يقدم صلحلي ضمانًا على أعمال صيانة الأجهزة المنزلية وقطع الغيار حسب طبيعة العطل والخدمة المقدمة. يهدف الضمان إلى طمأنة العميل بعد انتهاء عملية الصيانة، وتوضيح حدود الخدمة بشكل واضح ومنظم. ويشمل الضمان العطل الذي تم التعامل معه أثناء زيارة الصيانة، بشرط عدم تعرض الجهاز لسوء استخدام أو تدخل فني من جهة أخرى بعد تنفيذ الخدمة.

مدة الضمان

تتراوح مدة الضمان في صلحلي من 6 أشهر إلى سنة من تاريخ تنفيذ خدمة الصيانة، وذلك حسب نوع الجهاز، وطبيعة العطل، وقطع الغيار المستخدمة إن وجدت. يتم توضيح تفاصيل الضمان للعميل بعد الانتهاء من الصيانة، حتى يكون على معرفة كاملة بمدة الضمان والشروط المرتبطة به.

الحالات التي يشملها الضمان

يشمل الضمان عودة نفس العطل الذي تم إصلاحه خلال فترة الضمان المحددة، كما قد يشمل قطع الغيار التي تم تركيبها إذا ثبت أن المشكلة مرتبطة بالقطعة نفسها أو بطريقة التركيب. ويتم تقييم الحالة فنيًا للتأكد من أن المشكلة مرتبطة بنفس الخدمة السابقة وليست عطلًا جديدًا أو ناتجة عن استخدام غير صحيح.

الحالات التي لا يشملها الضمان

لا يشمل الضمان الأعطال الجديدة غير المرتبطة بالخدمة السابقة، أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو ارتفاع وانخفاض التيار الكهربائي، أو الكسر، أو تسريب المياه الناتج عن استخدام غير صحيح، أو نقل الجهاز بطريقة خاطئة، أو محاولة إصلاح الجهاز من خلال جهة أخرى. كما لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو العبث بالجهاز أو التدخل من أشخاص غير مختصين.

ضمان قطع الغيار

في حالة تركيب قطع غيار أثناء الصيانة، يتم تحديد الضمان الخاص بها حسب نوع القطعة وطبيعة الجهاز والعطل. يحرص صلحلي على استخدام قطع مناسبة ومتوافقة مع الجهاز قدر الإمكان، ويتم توضيح حالة الضمان للعميل حسب القطعة المستخدمة وطبيعة الخدمة التي تم تنفيذها.

كيفية الاستفادة من الضمان

عند ظهور نفس العطل خلال فترة الضمان، يجب على العميل التواصل مع فريق صلحلي وتوضيح بيانات الخدمة السابقة ونوع الجهاز والعطل الظاهر. بعد ذلك يتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب حسب طبيعة المشكلة، سواء كان ذلك بإعادة الفحص أو تقديم الدعم الفني المناسب.

التزامات العميل

للاستفادة من الضمان، يجب الحفاظ على الجهاز بعد الصيانة، والالتزام بطريقة الاستخدام الصحيحة، وعدم محاولة فتح الجهاز أو إصلاحه ذاتيًا، وعدم الاستعانة بفني آخر لنفس العطل خلال فترة الضمان. كما يجب إبلاغ فريق صلحلي فور ظهور نفس المشكلة حتى يتم التعامل معها بشكل صحيح.

التزامات صلحلي

يلتزم صلحلي بمراجعة الشكاوى المرتبطة بنفس العطل خلال فترة الضمان، وتحديد سبب المشكلة بشكل فني، واتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة. كما يلتزم فريق صلحلي بتوضيح حدود الضمان للعميل بشفافية، وتقديم خدمة صيانة منظمة تساعد على الحفاظ على كفاءة الجهاز بعد الإصلاح.