سياسة ضمان صلحلي لصيانة الاجهزة المنزلية توضح مدة التغطية وما يشمله الضمان وحقوق العميل بعد الاصلاح
سياسة ضمان صلحلي لصيانة الاجهزة المنزلية
يوضح ضمان صلحلي شروط التغطية المرتبطة باعمال الصيانة التي تم تنفيذها فعليا، بما يشمل مدة الضمان والحالات التي تدخل ضمن المراجعة والحالات التي لا يشملها الضمان. وقد تكون مدة التغطية 3 اشهر او 6 اشهر او سنة كاملة وفقا لطبيعة الاصلاح والحالة، لذلك نحرص على توضيح نطاق الضمان من البداية حتى يعرف العميل حقوقه وما يمكن مراجعته اذا عادت نفس المشكلة بعد الصيانة.
الضمان عند صلحلي مرتبط بالعمل الذي تم تنفيذه فعليا
توضح سياسة ضمان صلحلي لصيانة الاجهزة المنزلية كيفية تحديد مدة التغطية وما يشمله الضمان وشروط تطبيقه وطريقة مراجعة الحالة اذا عادت المشكلة بعد الاصلاح. لذلك لا نتعامل مع الضمان باعتباره وعدا عاما لكل اعطال الجهاز، بل كتغطية محددة للعمل الذي تم تنفيذه والحالة المرتبطة به خلال المدة المسجلة لها.
اذا تم تنفيذ اصلاح في جزء او وظيفة محددة من الجهاز، فإن نطاق الضمان يرتبط بهذا العمل وما تم اعتماده ضمن التغطية. وفي المقابل، لا يعني وجود ضمان على هذا الاصلاح ان جميع اجزاء الجهاز اصبحت مضمونة ضد اي عطل جديد قد يظهر مستقبلا.
مدة التغطية تتحدد حسب طبيعة العمل والحالة
ليست كل عمليات الصيانة متطابقة، ولذلك لا نضع مدة واحدة بشكل تلقائي لكل جهاز او لكل اصلاح. بناء على ذلك، يتم تحديد مدة الضمان المناسبة للعمل المنفذ والحالة التي تمت معالجتها.
يمكن تطبيقها على بعض اعمال الصيانة وفقا لطبيعة الاصلاح ونطاق التغطية المحدد للحالة.
قد تكون المدة المعتمدة لبعض الاعمال عندما تتناسب طبيعة الاصلاح وشروط الحالة مع هذه التغطية.
قد تمنح لبعض اعمال الصيانة المؤهلة عندما تكون طبيعة العمل وشروط التغطية تسمح بذلك.
هذه المدد ليست قائمة يختار منها العميل، كما لا تعني ان كل عملية صيانة تحصل تلقائيا على اطول مدة. المدة المعتمدة هي المدة المحددة للحالة وفقا للعمل الذي تم تنفيذه فعليا.
متى تبدأ التغطية وكيف يتم تحديدها؟
تبدأ مدة الضمان المعتمدة للحالة من تاريخ اتمام العمل المشمول بالتغطية وفقا لبيانات الخدمة المسجلة. لذلك يجب الرجوع الى المدة المحددة للعمل نفسه، وليس الى مدة عامة منشورة على الموقع.
كذلك، اذا استلزم الاصلاح اكثر من مرحلة قبل اكتماله، فإن نطاق الضمان النهائي يرتبط بالعمل الذي تم اتمامه واعتماده للحالة. وبناء على ذلك، تساعد بيانات الخدمة السابقة على تحديد تاريخ الصيانة ونوع العمل ونطاق المراجعة عند الحاجة.
الحالات التي يمكن ان تدخل ضمن تغطية الضمان
عودة نفس المشكلة المرتبطة بالاصلاح
اذا عادت خلال مدة الضمان نفس المشكلة التي تمت معالجتها، وكانت مرتبطة بالعمل السابق وليست نتيجة سبب جديد او عامل خارجي، فيحق للعميل طلب مراجعة الحالة لتحديد مدى دخولها ضمن التغطية.
العمل الذي ثبت انه مشمول بالتغطية
اذا اظهرت المراجعة ان المشكلة ناتجة عن العمل الذي تم تنفيذه سابقا وما زال داخل مدة وشروط الضمان، يتم التعامل مع العمل المشمول وفقا لنطاق التغطية المعتمد للحالة.
جزء تم استبداله داخل الاصلاح
اذا تم استبدال جزء ضمن عملية الصيانة وكان هذا الجزء مشمولا صراحة بالضمان المسجل للحالة، فإن المشكلة المرتبطة به تخضع للمراجعة خلال المدة المحددة وبحسب شروط التغطية.
المراجعة المرتبطة بنفس نطاق العمل
قد تستلزم الحالة اعادة فحص او ضبط مرتبط مباشرة بالعمل السابق. لذلك يتم تقييم العلاقة بين المشكلة الحالية والاصلاح السابق قبل تحديد ما اذا كانت المراجعة تدخل ضمن الضمان.
عودة نفس العطل ليست مثل ظهور عطل جديد
اذا ظهرت مرة اخرى نفس المشكلة وكان السبب مرتبطا بالاصلاح السابق وما زالت الحالة داخل مدة وشروط الضمان، فإنها تستحق المراجعة باعتبارها حالة ضمان محتملة.
اذا ظهر عطل مستقل في جزء او وظيفة لم تكن ضمن الاصلاح السابق، فلا يدخل تلقائيا ضمن ضمان العمل السابق حتى لو ظهر خلال نفس فترة الضمان.
اذا كان سبب المشكلة مرتبطا بالكهرباء او المياه او الغاز او سوء الاستخدام او تلف لاحق او تدخل خارجي، فيتم تقييمها كحالة مستقلة ولا تعتبر امتدادا تلقائيا للاصلاح السابق.
حالات لا تدخل تلقائيا ضمن ضمان الاصلاح السابق
ظهور مشكلة في جزء او وظيفة لم تكن ضمن العمل الذي تم تنفيذه سابقا.
الضرر الناتج عن تشغيل غير مناسب او استخدام الجهاز بصورة تؤدي الى تلف جديد.
الاعطال الناتجة عن ارتفاع او انخفاض او عدم استقرار مصدر الكهرباء عندما يكون هو سبب المشكلة.
المشكلات الناتجة عن مصدر المياه او الضغط او مصدر الغاز او ظروف التغذية الخارجية للجهاز.
فك او تعديل او اصلاح لاحق يؤثر على نفس الجزء او النظام المشمول بالضمان او يمنع التحقق من حالته.
الضرر الناتج عن سقوط او صدمة او نقل غير مناسب او حريق او تسرب خارجي او حادث لاحق للصيانة.
التآكل او الاستهلاك الطبيعي للاجزاء غير المشمولة صراحة بالعمل السابق او بضمان الحالة.
عطل كان موجودا قبل الصيانة ولم يكن ضمن العمل الذي تم الاتفاق على تنفيذه.
لذلك، عندما لا يكون سبب المشكلة واضحا من البداية، يتم تقييم الحالة اولا لتحديد هل ترتبط فعليا بالاصلاح السابق ام انها مشكلة جديدة او نتيجة عامل خارجي.
متى يمكن مراجعة الحالة باعتبارها ضمن الضمان؟
ان تكون مدة الضمان المحددة للعمل ما زالت سارية عند الابلاغ عن المشكلة.
ان تكون الحالة مرتبطة بالجهاز والعمل الذي تم تنفيذه ويمكن تحديد بيانات الصيانة السابقة.
اتاحة الجهاز للمراجعة بالقدر اللازم لتحديد سبب المشكلة وعلاقتها بالاصلاح السابق.
عدم وجود تدخل لاحق مؤثر على الجزء او النظام المشمول بالضمان بما يمنع التحقق من الحالة.
عدم استمرار تشغيل الجهاز بصورة قد تزيد الضرر عندما تظهر علامات واضحة تستدعي التوقف عن الاستخدام.
ان تكون المشكلة داخلة بالفعل ضمن نطاق العمل او الجزء الذي شمله الضمان وليس عطلا مستقلا ظهر لاحقا.
الضمان الواضح لازم يحدد حق العميل قبل ما يحدد الاستثناءات
هدف سياسة الضمان مش وضع قيود فقط، لكن توضيح ما يمكن للعميل الاعتماد عليه بعد تنفيذ الصيانة.
معرفة مدة الضمان
من حق العميل معرفة المدة المحددة للعمل الذي تم تنفيذه ونطاق التغطية المرتبط به.
طلب مراجعة المشكلة
اذا عادت مشكلة يعتقد العميل انها مرتبطة بالاصلاح السابق خلال مدة الضمان، يمكنه طلب مراجعة الحالة.
تقييم العلاقة بالعمل السابق
لا يفترض رفض الحالة لمجرد ظهور مشكلة بعد الصيانة؛ بل يتم تحديد علاقتها بالعمل السابق عندما يحتاج الامر الى فحص.
معرفة سبب خروج الحالة من التغطية
اذا تبين ان المشكلة عطل جديد او ناتجة عن عامل غير مشمول، يتم توضيح سبب عدم اعتبارها امتدادا للاصلاح السابق.
معالجة العمل المشمول
اذا ثبت ان المشكلة داخلة ضمن الضمان، يتم التعامل مع العمل المشمول بالتغطية وفقا لشروط الضمان المعتمدة للحالة.
الاحتفاظ بالحقوق القانونية
لا تلغي سياسة صلحلي اي حق لا يجوز قانونا الاتفاق على اسقاطه او الانتقاص منه.
ماذا يفعل العميل اذا ظهرت المشكلة مرة اخرى؟
عند ملاحظة عودة المشكلة، يفضل التواصل مع صلحلي في اقرب وقت ممكن وذكر نوع الجهاز وبيانات الخدمة السابقة ووصف ما يحدث حاليا. كذلك يفضل عدم فك الجزء الذي تمت صيانته او السماح بتدخل يؤثر عليه قبل المراجعة، لان ذلك قد يجعل تحديد سبب المشكلة وعلاقتها بالعمل السابق اكثر صعوبة.
بالاضافة الى ذلك، اذا ظهرت علامات قد تمثل خطرا مثل شرر او رائحة احتراق او تسريب مياه قريب من الكهرباء او تغير غير طبيعي في جهاز يعمل بالغاز، تكون السلامة اولا، ولذلك يجب تجنب استمرار الاستخدام عندما يكون ايقاف الجهاز امنا.
ضمان القطعة لا يفترض تلقائيا من مجرد استبدالها
صلحلي لا يبيع قطع الغيار كمنتج منفصل، وانما يمكن استخدام القطعة عندما يثبت اثناء الصيانة ان استبدالها مطلوب لاستكمال الاصلاح. لذلك، اذا كان الجزء الذي تم تركيبه مشمولا بضمان ضمن الحالة، يتم تحديد نطاق ومدة هذه التغطية مع العمل المنفذ.
وفي المقابل، لا يمتد ضمان جزء تم استبداله الى اجزاء اخرى داخل الجهاز لم تكن ضمن العمل، كما ان ظهور مشكلة في وظيفة مختلفة يحتاج الى تقييم مستقل لتحديد سببها.
من ظهور المشكلة الى تحديد نتيجة المراجعة
علشان تكون العملية واضحة، مراجعة الضمان تمر بخطوات محددة بدل اعتبار كل عطل جديد حالة ضمان بشكل تلقائي.
التواصل
يوضح العميل بيانات الجهاز والخدمة السابقة والمشكلة التي ظهرت حاليا.
مطابقة الحالة
تتم مراجعة بيانات الصيانة السابقة ومدة الضمان ونطاق العمل الذي تم تنفيذه.
فحص السبب
عند الحاجة، يتم فحص الجهاز لتحديد هل المشكلة مرتبطة بالاصلاح السابق ام ناتجة عن سبب مختلف.
تحديد التغطية
بناء على نتيجة المراجعة يتم تحديد هل الحالة مشمولة بالضمان ام تحتاج الى تعامل مستقل.
ماذا يحدث بعد تحديد سبب المشكلة؟
يتم التعامل مع العمل الذي ثبت دخوله ضمن التغطية وفقا لسياسة الضمان والمدة والنطاق المحددين للحالة.
يتم توضيح انها ليست امتدادا للاصلاح السابق، وبعد ذلك يمكن تقييمها باعتبارها حالة صيانة مستقلة اذا طلب العميل ذلك.
يتم توضيح العامل الذي ظهر اثناء التقييم ومدى تأثيره على الجهاز قبل اتخاذ قرار بشأن اي اصلاح جديد.
سياسة الضمان تنظم التغطية ولا تنتقص من حق مقرر قانونا
تطبق هذه السياسة على ضمان اعمال الصيانة الذي يقدمه صلحلي وفقا للحالة والعمل المنفذ. وفي جميع الاحوال، لا يقصد باي شرط فيها اسقاط او تقييد حق لا يجوز الاتفاق على اسقاطه او تقييده بموجب القوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية.