مقدمة حول سياسة الخصوصية

تهدف سياسة الخصوصية في صلحلي إلى توضيح الطريقة التي يتم بها التعامل مع بيانات زوار الموقع والعملاء عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا لطلب خدمات صيانة الأجهزة المنزلية. نحن ندرك أهمية حماية البيانات الشخصية، لذلك نوضح بوضوح نوع البيانات التي قد يتم جمعها، وأسباب استخدامها، والطرق التي تساعد في الحفاظ على سريتها.

ما البيانات التي قد نجمعها؟

عند استخدام موقع صلحلي أو طلب خدمة الصيانة، قد يتم جمع بعض البيانات الأساسية التي تساعدنا على تقديم الخدمة بشكل أفضل، مثل الاسم، رقم الهاتف، المحافظة أو المنطقة، نوع الجهاز، نوع العطل، وأي تفاصيل يرسلها العميل من خلال نموذج التواصل أو المكالمات أو رسائل واتساب. لا نطلب بيانات غير ضرورية، ونحرص على أن يكون جمع البيانات مرتبطًا بالغرض الخدمي المطلوب.

كيف نستخدم بيانات العملاء؟

نستخدم البيانات التي يشاركها العميل معنا بهدف التواصل معه، وتحديد موعد الزيارة المنزلية، وتوجيه الفني المناسب، وفهم طبيعة العطل قبل تنفيذ خدمة الصيانة. كما قد نستخدم بيانات التواصل للرد على الاستفسارات، متابعة حالة الخدمة، توضيح تفاصيل الضمان، أو تحسين تجربة العملاء داخل الموقع. ولا يتم استخدام بيانات العملاء في أغراض بعيدة عن طبيعة الخدمة إلا عند وجود سبب مشروع أو موافقة مناسبة.

بيانات نماذج التواصل والحجز

عندما يقوم العميل بإرسال طلب من خلال نموذج التواصل أو أي وسيلة حجز متاحة على الموقع، يتم استخدام البيانات المرسلة للتواصل معه بشأن الخدمة المطلوبة فقط. قد تشمل هذه البيانات الاسم ورقم الهاتف ونوع الجهاز والمشكلة الظاهرة. يساعد ذلك فريق صلحلي على تنظيم عملية الحجز وتقديم دعم أفضل قبل إرسال الفني المختص.

استخدام ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

قد يستخدم موقع صلحلي ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل لتحسين تجربة المستخدم، ومعرفة الصفحات الأكثر زيارة، وفهم طريقة تفاعل الزوار مع الموقع. تساعد هذه البيانات في تطوير المحتوى وتحسين سرعة الموقع وتجربة الاستخدام. لا تهدف هذه الأدوات إلى التعرف الشخصي المباشر على الزائر، وإنما إلى تحسين جودة الموقع والخدمات المعروضة.

الإعلانات وتتبع الأداء

في حال استخدام حملات إعلانية مثل إعلانات البحث أو أدوات قياس الأداء، قد يتم استخدام بيانات تحليلية عامة لمعرفة مدى فعالية الإعلانات وتحسين الصفحات التي يصل إليها العملاء. يتم ذلك بهدف تحسين تجربة الزائر وتقديم محتوى أكثر ارتباطًا باحتياجاته، مثل خدمات صيانة الثلاجات والغسالات والتكييفات والبوتاجازات والسخانات.

مشاركة البيانات مع أطراف مساعدة

قد نستخدم بعض الخدمات التقنية المساعدة مثل الاستضافة، أدوات التحليل، أدوات إدارة الموقع، أو وسائل التواصل المستخدمة لخدمة العملاء. يتم التعامل مع هذه الخدمات بما يساعد على تشغيل الموقع وتقديم الخدمة، مع الحرص على عدم مشاركة بيانات العملاء إلا بالقدر الضروري لتقديم الخدمة أو تحسينها أو الالتزام بأي متطلبات تنظيمية أو قانونية.

حماية البيانات

نحرص في صلحلي على اتخاذ خطوات مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير الصحيح. ورغم أن أي موقع إلكتروني لا يمكنه ضمان الحماية المطلقة بنسبة 100%، فإننا نعمل على تقليل المخاطر من خلال تنظيم الوصول إلى البيانات واستخدامها فقط في إطار تقديم خدمات الصيانة والتواصل مع العملاء.

حقوق المستخدم

يحق للعميل التواصل معنا لطلب معرفة البيانات التي شاركها، أو تعديلها، أو حذفها، أو الاعتراض على استخدامها في بعض الحالات، وذلك وفقًا لما تسمح به القوانين والضوابط المنظمة. يمكن إرسال هذه الطلبات من خلال صفحة التواصل، وسيتم التعامل معها بجدية بما يتناسب مع طبيعة الطلب والبيانات المتاحة لدينا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات العملاء فقط للمدة التي تساعدنا على تقديم الخدمة، متابعة طلبات الصيانة، الرجوع إلى بيانات الضمان عند الحاجة، أو تحسين تجربة العملاء. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها بطريقة مناسبة وفقًا لطبيعة البيانات والغرض الذي تم جمعها من أجله.

تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الموقع أو إضافة خدمات جديدة أو تعديل طرق التواصل أو استخدام أدوات تحليل وإعلانات مختلفة. لذلك ننصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا لمعرفة أي تحديثات تتعلق بطريقة تعامل صلحلي مع بيانات الزوار والعملاء.