شروط واحكام صلحلي لصيانة الاجهزة المنزلية توضح حقوق العميل وحدود الخدمة ومسؤوليات كل طرف
شروط واحكام صلحلي لصيانة الاجهزة المنزلية
توضح هذه الصفحة القواعد المنظمة لاستخدام موقع صلحلي وطلب خدمات الصيانة المنزلية، بما يشمل الفحص والاصلاح وقطع الغيار داخل عملية الصيانة والضمان ومواعيد الخدمة والمسؤوليات المتبادلة. لذلك نوصي بقراءة الشروط قبل طلب الخدمة حتى تكون خطوات التعامل واضحة وتحفظ حقوق العميل وحقوق صلحلي وفقا لما ينطبق من القوانين واللوائح السارية في مصر.
تنظيم الخدمة يبدأ من معرفة حقوق ومسؤوليات كل طرف
تنظم هذه الشروط والاحكام استخدام موقع صلحلي والاستفادة من خدمات صيانة الاجهزة المنزلية التي نقدمها. وتشمل القواعد المتعلقة بطلب الخدمة والفحص والاصلاح والتكلفة والضمان والسلامة والمسؤوليات المتبادلة، وذلك دون الاخلال باي حق قانوني مقرر للعميل ولا يجوز الاتفاق على استبعاده.
وصف العطل يساعد على البداية لكنه لا يعتبر تشخيصا نهائيا.
العمل المطلوب والتكلفة يتحددان وفقا لحالة الجهاز وما يظهر اثناء الفحص.
مدة الضمان ليست موحدة لكل الحالات وتحدد وفقا للعمل المنفذ وشروط التغطية.
لا تستخدم هذه الشروط لاسقاط حق لا يجوز قانونا الاتفاق على استبعاده.
ما الذي يقدمه صلحلي وما حدود خدمات الصيانة؟
التعريف بصلحلي وطبيعة الخدمة
صلحلي مقدم مستقل لخدمات صيانة واصلاح الاجهزة المنزلية. وتشمل الخدمات فحص الاعطال وتنفيذ اعمال الصيانة والاصلاح التي يتم الاتفاق عليها وفقا لحالة الجهاز وما يظهر اثناء الفحص. ولا يقدم صلحلي خدمة تركيب اجهزة منزلية جديدة، كما لا يبيع قطع الغيار بصورة منفصلة عن عملية الصيانة.
الاستقلال عن العلامات التجارية
صلحلي ليس وكيلا او توكيلا رسميا ولا تابعا او ممثلا معتمدا لاي من الشركات او العلامات التجارية التي قد تذكر على الموقع. وتستخدم اسماء الماركات والموديلات فقط لتوضيح انواع الاجهزة التي يمكن تقديم خدمات الصيانة لها، ولا يعني استخدام اسم علامة تجارية وجود علاقة رسمية او تجارية مع الشركة المصنعة.
طلب الخدمة والفحص وتحديد العمل المطلوب
طلب خدمة الصيانة
عند طلب الخدمة، يفضل تقديم معلومات صحيحة قدر الامكان تشمل نوع الجهاز والماركة والموديل عند توفره ووصف المشكلة والمحافظة والمنطقة وبيانات التواصل اللازمة لتنظيم الطلب. ويعتمد تنظيم الخدمة على المعلومات التي يقدمها العميل، لذلك قد يؤدي نقص البيانات او عدم دقتها الى تأخير او تغيير طريقة التعامل مع الطلب.
وصف العطل لا يعتبر تشخيصا نهائيا
المعلومات التي يقدمها العميل عن الاعراض تساعد على فهم الحالة مبدئيا، لكنها لا تعتبر تشخيصا نهائيا. فقد تتشابه الاعراض بينما تختلف الاسباب من جهاز لاخر، ولذلك يتم تحديد سبب العطل والعمل المطلوب بعد فحص الجهاز بالقدر المناسب للحالة.
الفحص وتحديد العمل المطلوب
يتم تقييم حالة الجهاز قبل تنفيذ الاصلاح الذي يحتاجه. وقد يوضح الفحص ان المشكلة تحتاج الى اصلاح او ضبط او استبدال جزء معين ضمن عملية الصيانة. وفي المقابل، لا يعني طلب الزيارة او وصف العطل مسبقا ان سببا معينا قد تم تأكيده قبل الفحص.
الموافقة على اعمال الاصلاح
لا يلتزم العميل باعمال اضافية لم يتم توضيحها او الموافقة عليها وفقا لطريقة تنظيم الخدمة. وعند ظهور احتياج مختلف عما كان متوقعا قبل الفحص، يتم التعامل معه باعتباره تطورا في حالة الجهاز ويحدد العمل المناسب بناء على النتيجة الفعلية للفحص.
قطع الغيار والتكلفة ومواعيد الخدمة
قطع الغيار داخل عملية الصيانة
اذا تبين ان الاصلاح يحتاج الى استبدال جزء، يكون استخدام القطعة جزءا من عملية الاصلاح نفسها وليس عملية بيع مستقلة. وتحدد طبيعة القطعة ومدى توفرها وما يناسب الجهاز وفقا للموديل والحالة ومتطلبات الصيانة. ولا يقدم صلحلي قطع غيار للبيع بصورة منفصلة عن خدمات الاصلاح.
الاسعار والتكلفة
قد تختلف تكلفة الصيانة بحسب نوع الجهاز وطبيعة العطل والعمل المطلوب والقطع اللازمة عند وجودها. لذلك لا تعتبر الاسعار او التقديرات التي تذكر قبل الفحص سعرا نهائيا ما لم يتم تأكيدها للحالة المحددة. ويتم توضيح التكلفة المتعلقة بالعمل قبل تنفيذها وفقا لطريقة تقديم الخدمة.
مواعيد الخدمة والوصول
يتم تنظيم مواعيد الصيانة وفقا للمنطقة وطبيعة الطلب وتوافر الخدمة. وقد يتأثر الموعد بظروف الطريق او الحالات السابقة او الظروف الخارجة عن السيطرة. وفي حالة حدوث تغيير جوهري يتم التعامل مع الطلب واعادة تنظيم الخدمة وفقا للظروف المتاحة.
مسؤولية العميل وحدود العمل اثناء الصيانة
مسؤولية العميل قبل واثناء الصيانة
على العميل توفير امكانية مناسبة للوصول الى الجهاز ومكان آمن يسمح بفحصه والعمل عليه، مع الافصاح عن اي مشكلة سابقة او اصلاحات او تعديلات يعرف انها اجريت على الجهاز عندما تكون هذه المعلومات ذات صلة بالحالة. كذلك يفضل عدم تفكيك الجهاز او تعديل الاجزاء المتعلقة بالكهرباء او الغاز بصورة عشوائية قبل الفحص.
سلامة الجهاز ومكان الخدمة
يجوز عدم استكمال العمل عندما تكون ظروف المكان او حالة الجهاز تمثل خطرا واضحا على السلامة، او عندما يتطلب استكمال الصيانة اجراء غير مناسب في ظروف الموقع الحالية. وفي هذه الحالة يتم توضيح سبب عدم الاستكمال او ما يلزم قبل متابعة العمل عندما يكون ذلك ممكنا.
الاعطال السابقة والتدخلات الخارجية
لا يتحمل صلحلي مسؤولية عطل سابق لم يكن ضمن العمل الذي تم تنفيذه، او اضرار ناتجة عن استخدام غير مناسب للجهاز، او تعديل او فك او اصلاح يتم بعد الصيانة بواسطة طرف اخر، او عوامل خارجية مثل مشاكل مصدر الكهرباء او المياه او الغاز عندما تكون هي سبب المشكلة ولا تدخل ضمن العمل المنفذ، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
مراجعة تشغيل الجهاز بعد الاصلاح
بعد انتهاء الصيانة تتم مراجعة تشغيل الجهاز فيما يتعلق بالمشكلة والعمل الذي تم تنفيذه بالقدر المناسب لطبيعة الحالة. ولا تعني مراجعة التشغيل ضمان عدم ظهور اي عطل مختلف مستقبلا في اجزاء اخرى من الجهاز لم تكن ضمن الاصلاح.
ضمان اعمال الصيانة والحقوق المرتبطة به
ضمان اعمال الصيانة
قد تشمل اعمال الصيانة المؤهلة ضمانا لمدة 3 اشهر او 6 اشهر او سنة كاملة بحسب طبيعة العمل والحالة وشروط التغطية. ولا تعتبر هذه المدد اختيارية للعميل او موحدة لكل عمليات الاصلاح. ويتم تحديد الضمان وفقا للعمل الذي تم تنفيذه فعليا والحالة المشمولة بالتغطية.
مراجعة شروط الضمان بالتفصيلنطاق الضمان
يطبق الضمان على العمل او الحالة المشمولة به وفقا للشروط المحددة لها. وفي المقابل، لا يعني وجود ضمان على اصلاح معين ان كل عطل جديد يظهر في الجهاز خلال نفس الفترة يدخل تلقائيا ضمن الضمان، خصوصا عندما يكون غير مرتبط بالعمل السابق او نتج عن استخدام او تدخل او عامل خارجي لاحق.
عدم اسقاط الحقوق القانونية للمستهلك
لا يقصد بهذه الشروط استبعاد او تقييد اي حق لا يجوز قانونا استبعاده او تقييده. وتظل الحقوق المقررة للمستهلك بموجب التشريعات المصرية السارية قائمة بالقدر الذي تنطبق فيه على الخدمة والحالة محل التعامل.
المحتوى والملكية والخصوصية والسياسات المكملة
محتوى الموقع والمعلومات الفنية
المعلومات المنشورة على الموقع تهدف الى مساعدة المستخدم على فهم خدمات الصيانة والاعراض الشائعة وطرق طلب الخدمة. ولا تعتبر المقالات او الاجابات العامة بديلا عن فحص جهاز محدد، كما لا يجوز الاعتماد عليها باعتبارها تشخيصا نهائيا لعطل يتطلب التعامل المباشر مع الجهاز.
الاستخدام الآمن للمعلومات
اي نصائح عامة على الموقع يجب تطبيقها فقط عندما تكون مناسبة وآمنة. ولا نشجع المستخدم على فتح الاجزاء الكهربائية او مكونات الغاز او تنفيذ خطوات قد تعرضه او الجهاز للخطر. وعندما توجد حالة قد تمثل خطرا، تكون السلامة هي الاولوية قبل محاولة الاصلاح.
ملكية محتوى الموقع
النصوص والتصميمات والعناصر التي ينتجها صلحلي للموقع تعد جزءا من محتوى الموقع ولا يجوز نسخها او اعادة استخدامها تجاريا بصورة توحي بانها تابعة لجهة اخرى دون حق مشروع. ولا يشمل ذلك الحقوق المملوكة لاصحاب العلامات التجارية او المحتوى المستخدم بصورة مشروعة لاغراض وصفية.
استخدام الموقع بصورة غير مشروعة
لا يجوز استخدام الموقع بصورة تنطوي على محاولة تعطيله او الوصول غير المصرح به الى انظمته او ارسال محتوى ضار او انتحال صفة صلحلي او استخدام بيانات الموقع بطريقة احتيالية او مخالفة للقانون.
الصفحات والسياسات المكملة
تعتبر الصفحات الداخلية الخاصة بالخدمات والضمان والخصوصية والتواصل مكملة لهذه الشروط في الموضوعات التي تتناولها. وعند وجود شروط خاصة بخدمة او ضمان محدد، تطبق التفاصيل الخاصة بالحالة الى جانب هذه الشروط العامة وبما لا يخالف الحقوق القانونية واجبة التطبيق.
البيانات والخصوصية
تتم معالجة بيانات التواصل والمعلومات التي يقدمها العميل لتنظيم الخدمة والتواصل معه وفقا لما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع. ولا تعتبر الموافقة على هذه الشروط موافقة مفتوحة على استخدام البيانات في اغراض غير موضحة في سياسة الخصوصية.
مراجعة سياسة الخصوصيةتعديل الطلب والشكاوى وتحديث الشروط والقانون
الغاء او تعديل طلب الخدمة
اذا احتاج العميل الى الغاء او تغيير طلب الخدمة، يفضل ابلاغ صلحلي في اقرب وقت ممكن قبل الموعد المحدد. وقد تتأثر امكانية اعادة الجدولة بتوقيت الطلب والمنطقة وتوافر المواعيد، ويتم تنظيم الموعد الجديد وفقا للمتاح.
الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر بعض الخدمات بظروف لا يمكن التحكم فيها بصورة معقولة، مثل الظروف الجوية الشديدة او اغلاق الطرق او اعطال الاتصالات او الاحداث العامة او اي ظرف قهري مماثل. وفي هذه الحالات يتم بذل جهد معقول لاعادة تنظيم الخدمة عندما تسمح الظروف بذلك.
الشكاوى وحل المشكلات
اذا ظهرت مشكلة مرتبطة بخدمة تم تنفيذها، يفضل التواصل مع صلحلي وذكر بيانات الحالة والعمل السابق حتى يمكن مراجعتها. ولا يمنع التواصل المباشر او محاولة الحل الودي العميل من ممارسة اي حق مقرر له بموجب القانون او اللجوء الى الجهات المختصة عند الحاجة.
التواصل مع صلحليتعديل الشروط والاحكام
قد يتم تحديث هذه الشروط عندما تتغير طريقة تقديم الخدمات او المتطلبات القانونية او سياسات الموقع. ويطبق الاصدار المنشور على الموقع من تاريخ تحديثه، مع عدم استخدام تعديل لاحق لانتقاص حق ثبت للعميل بشأن تعامل سابق وفقا للقانون او الشروط التي كانت واجبة التطبيق وقتها.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية، ويتم تفسيرها بما لا ينتقص من حقوق المستهلك التي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها او استبعادها.
التواصل
يمكن الرجوع الى صفحة التواصل للحصول على بيانات الاتصال الحالية وبدء طلب خدمة او الاستفسار عن حالة مرتبطة بالصيانة او متابعة مسألة تتعلق بخدمة سابقة.
الانتقال الى صفحة التواصلالهدف من هذه الصفحة هو توضيح طبيعة خدمات الصيانة وكيفية طلبها وحدود الاعمال والضمان والمسؤوليات المرتبطة بها. وفي جميع الاحوال، لا يفسر اي بند بما يؤدي الى اسقاط حق قانوني لا يجوز الاتفاق على اسقاطه او تقييده.