مقدمة

توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام موقع صلحلي وطلب خدمات صيانة الأجهزة المنزلية. ويُعد استخدام الموقع أو التواصل معنا لطلب الخدمة موافقة على هذه الشروط، لذلك ننصح بقراءتها بعناية لضمان معرفة الحقوق والالتزامات المرتبطة بالخدمة.

استخدام الموقع

يتيح موقع صلحلي للزوار التعرف على خدمات صيانة الأجهزة المنزلية وطلب التواصل مع فريق خدمة العملاء. يجب على المستخدم استخدام الموقع بطريقة قانونية ومنظمة، وعدم إرسال بيانات غير صحيحة أو استخدام النماذج بطريقة قد تعطل الخدمة أو تؤثر على تجربة المستخدمين الآخرين.

طلب خدمات الصيانة

يقدم صلحلي خدمات صيانة منزلية للعديد من الأجهزة، بما يشمل صيانة الثلاجات والديب فريزر والغسالات والتكييفات والبوتاجازات والسخانات والميكروويف ومبردات المياه وغيرها من الأجهزة المنزلية. ويتم تحديد طبيعة الخدمة المطلوبة بناءً على بيانات العميل والفحص الفني للجهاز.

مسؤولية العميل

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند طلب الخدمة، مثل رقم الهاتف، العنوان، نوع الجهاز، ووصف العطل قدر الإمكان. كما يجب توفير إمكانية الوصول إلى الجهاز في موعد الزيارة، وعدم إخفاء أي معلومات قد تؤثر على التشخيص أو تنفيذ أعمال الصيانة.

مسؤولية صلحلي

يحرص صلحلي على تنظيم طلبات الصيانة وتوجيه الفني المناسب حسب نوع الجهاز والعطل المبدئي، مع توضيح خطوات الخدمة للعميل قدر الإمكان. كما يلتزم فريق صلحلي بتقديم خدمة فحص وصيانة منظمة، وتوضيح ما يلزم من إجراءات فنية قبل تنفيذ أعمال الإصلاح.

الفحص الفني وتشخيص الأعطال

يعتمد تشخيص العطل النهائي على الفحص الفني الفعلي للجهاز، ولا يُعد وصف العطل عبر الهاتف أو نموذج التواصل تشخيصًا نهائيًا. قد تختلف طبيعة العطل وتكلفة الصيانة والإجراءات المطلوبة بعد معاينة الجهاز، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تنفيذ الخدمة.

قطع الغيار

قد تتطلب بعض الأعطال استبدال قطع غيار حسب حالة الجهاز ونوع المشكلة. ويتم تحديد الحاجة إلى تغيير أي قطعة بعد الفحص الفني، مع توضيح الأمر للعميل قبل التنفيذ. ويحرص صلحلي على استخدام قطع مناسبة ومتوافقة مع طبيعة الجهاز قدر الإمكان.

المواعيد وإعادة الجدولة

يتم تحديد مواعيد الزيارة وفقًا لتوفر الفنيين ونطاق الخدمة والمنطقة المطلوبة. وقد يتم تعديل الموعد أو إعادة جدولته في بعض الحالات مثل ظروف الطريق أو كثافة الطلبات أو عدم توفر العميل في الموعد المحدد. ويحق للعميل طلب إعادة الجدولة من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.

سياسة الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء أو تعديل موعد الصيانة قبل الزيارة من خلال التواصل مع فريق صلحلي. وفي حال وصول الفني إلى الموقع وعدم توفر العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى الجهاز، قد يتم إعادة ترتيب الموعد وفقًا لجدول الخدمة المتاح.

الضمان

تخضع خدمات الصيانة لسياسة الضمان الخاصة بصلحلي، والتي تختلف حسب نوع العطل وقطع الغيار والخدمة المقدمة. ويمكن للعميل الاطلاع على صفحة سياسة الضمان لمعرفة الحالات المشمولة وغير المشمولة بالضمان وآلية الاستفادة منه.

حدود المسؤولية

لا يتحمل صلحلي مسؤولية الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التدخل من طرف آخر بعد تنفيذ الصيانة، أو نقل الجهاز بطريقة غير صحيحة، أو مشكلات الكهرباء والمياه والغاز الخارجة عن نطاق أعمال الصيانة. كما لا يتحمل صلحلي مسؤولية أي بيانات غير دقيقة يقدمها العميل وتؤثر على الخدمة.

الماركات والعلامات التجارية

صلحلي مركز صيانة مستقل يقدم خدمات صيانة الأجهزة المنزلية لمختلف الماركات والموديلات المنتشرة في السوق المصري. ويتم ذكر أسماء الماركات داخل الموقع لأغراض التوضيح فقط، ولا يعني ذلك وجود تبعية أو وكالة أو اعتماد رسمي من أي شركة مصنعة أو علامة تجارية.

تحديث الشروط والأحكام

قد يتم تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو تعديل سياسات العمل أو إضافة وسائل تواصل جديدة. ويُعد استمرار استخدام الموقع أو طلب الخدمة بعد تحديث الشروط موافقة على النسخة المحدثة منها.